よくあるご質問・お問い合わせ

ふるなびコインについて

• ふるなびコインとは

  ふるなびコインとは、ふるなびや、ふるなび関連サービスの条件に応じてもらえるコインです。

  貯まったコインはAmazonギフトカードやPayPay残高※1をはじめ、dポイント、楽天ポイントに交換できます。
  
  ※1.PayPayマネーライトが付与されます。PayPayマネーライトの出金はできません。
  ※1コイン1円相当（目安）。コイン交換先・交換レートはふるなびコイン交換をご確認ください。
  
  ふるなびコインについて

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• ふるなびコインの付与率が知りたい

  たまるモールのご利用とふるなびのご寄附・レビューでは、ふるなびコインの付与率が異なります。

  ●たまるモールご利用の場合
  付与されるふるなびコインの計算方法は、ご利用のサービスごとに異なります。
  サービスごとの詳細ページにてご確認ください。
  
  ●ご寄附・レビューの場合
  ふるなびコインについて内の「ふるなびコインの付与」をご確認ください。
  
  キャンペーンにより付与率が変わる場合があります。詳細は各キャンペーンページにてご確認ください。

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• ふるなびコインはいつ交換可能になりますか？

  たまるモールのご利用とふるなびのご寄附・レビューでは、ふるなびコインの付与日が異なります。

  ●たまるモールをご利用の場合
  たまるモールをご利用されたサービスによって付与日（判定にかかる期間）が異なります。
  詳しくは、サービスごとの詳細ページにてご確認ください。
  
  ●ご寄附・レビューの場合
  通常、ご寄附（※1）・レビューいただいた翌々月下旬（※2）に付与され、マイページより交換できます。
  ※1 各キャンペーンの条件を満たした寄附に限ります。
  ※2 一部キャンペーンは異なります。詳細は各キャンペーンページにてご確認ください。
  
  ※ふるなびコインの有効期限は、付与日から12ヶ月後の末日となります。
  有効期限を過ぎた場合は、ふるなびコインが失効されますのでご注意ください。
  （例：3月に付与された場合→有効期限は翌年3月末日となります。）
  
  たまるモールとは？
  ふるなびコインプレゼントについて
  Amazonギフトカードへの交換方法
  PayPay残高※への交換方法
  dポイントへの交換方法
  楽天ポイントへの交換方法

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• ふるなびコインの交換先・交換レートを知りたい

  コイン交換先・交換レートはふるなびコイン交換をご確認ください。
  

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• ふるなびコインの交換後に交換先の変更やキャンセルはできますか？

  いいえ、ふるなびコインの交換後に交換先の変更やキャンセルはできません。

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• ふるなびコインを交換したいが本人認証方法が分からない

  下記、本人認証（ブラウザ端末認証）方法をご確認ください。

  【ご登録のお電話番号が固定電話番号のお客様】
  1.マイページ「ふるなびコイン」内のふるなびコイン交換よりお好きな交換先を選択して「本人認証をして交換に進む」ボタンを押す。
  2.ご登録のメールアドレス宛にメールが送信されます。
  件名「【ふるなび】本人認証によるメールアドレス確認」に記載のURLを押してメールアドレスの確認を完了させてください。
  3.ご登録済みの電話番号より、「ご本人確認専用ダイヤル」にお電話いただき、電話番号確認を完了させてください。
  4.認証が完了いたしましたら「電話発信で確認する」を押してください。
  5.本人認証（ブラウザ端末認証）完了です。
  
  【ご登録のお電話番号が携帯電話のお客様】
  1.マイページ「ふるなびコイン」内のふるなびコイン交換よりお好きな交換先を選択して「本人認証をして交換に進む」ボタンを押す。
  2.ご登録のメールアドレス宛にメールが送信されます。
  件名「【ふるなび】本人認証によるメールアドレス確認」に記載のURLを押してメールアドレスの確認を完了させてください。
  3.ご登録の携帯電話のSMS（ショートメール）に届きました「6桁」の確認コードをご確認ください。
  4.確認コードを入力し「次へ」を押してください。
  5.本人認証（ブラウザ端末認証）完了です。
  
  本人認証（ブラウザ端末認証）完了後は、完了画面に記載の「交換に進む」ボタンを押していただき、交換を完了させてください。

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• 本人認証のメールが届かない

  お使いのメール機能のセキュリティによりメールが届かない場合があります。

  「@furunavi.jp」のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。各社メール受信設定方法については、下記をご覧ください。
  
  SoftBankをご利用の方
  docomoをご利用の方
  auをご利用の方
  
  上記以外のメールをお使いの場合は、ご利用会社へお問い合わせください。

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• 電話番号認証ができない(固定電話)

  電話番号認証ができない原因として下記が考えられます。

  【IP電話の方で認証に失敗した場合】
  ご本人確認専用ダイヤルの前に「0000」または「0009」を付けてお試しください。
  上記でも認証に失敗する場合は、ご契約の回線業者へお問い合わせいただくか、ご登録を携帯電話等の番号にご変更いただくことを推奨しております。
  電話番号の変更は、ふるなびマイページ「会員情報管理」内の登録内容の変更 確認より変更できます。
  ※電話番号の変更にはお客様のセキリュティを守るため、事前に「秘密の質問」の登録が必要です。
  
  【自動アナウンスにて確認が完了しても、電話番号認証ができない場合】
  自動アナウンスにて確認が完了した後、即時で情報が反映されないことがあります。
  確認が完了した後、少しだけ時間をおいていただき、電話番号認証を完了させてください。

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• 電話番号認証ができない(携帯電話)

  電話番号認証ができない原因として下記が考えられます。

  【ご登録の電話番号が間違っている場合】
  ふるなびマイページ「会員情報管理」内の登録内容の変更 確認から、今一度ご登録の電話番号をご確認ください。
  電話番号が間違っている場合は、正しい電話番号にご修正ください。
  ※電話番号の変更にはお客様のセキリュティを守るため、事前に「秘密の質問」の登録が必要です。
  
  【確認コードが届かない場合】
  「確認コードが届かない場合は、以下の方法をお試しください。」と記載がありますので、「電話発信で確認する」よりお手続きいただくことを推奨しております。

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• ふるなびコインの交換に失敗する（エラー画面が表示される）

  各交換先サービスのメンテナンスや、ご利用の通信環境によりふるなびコイン交換に失敗する場合があります。

  ご利用の通信環境をご確認のうえ、時間を置いてから再度ふるなびコイン交換をお試しください。
  
  また、以下に該当する場合にはコイン交換ができません。
  【dポイントへの交換の場合】
  以下のdアカウントへの交換はできません。
  ・dポイントクラブに入会していない（または退会済みの）dアカウント
  ・法人契約のdアカウント
  dアカウントの登録内容をご確認のうえ、再度コイン交換をお試しください。
  
  【PayPay残高への交換の場合】
  ・PayPayのアカウント連携画面で、「同意しない」を選択した場合
  再度コイン交換操作を実施のうえ、「上記に同意して連携する」を選択してください。
  
  ※エラー画面が表示されたが、保有コインが減っている場合
  履歴・再発行ページまたは、交換先サービスの履歴ページをご確認ください。

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• ふるなびコインを交換した履歴はどこで確認できるの？

  過去のふるなびコインの交換履歴は履歴・再発行で確認できます。

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• 交換可能なふるなびコインはどこで確認できるの？

  保有コインはたまるモールのコインを交換する内 保有コイン内訳・予定で確認できます。

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• ふるなびコインに有効期限はあるの？

  ふるなびコインの有効期限は、付与日から12ヶ月後の末日となります。

  有効期限を過ぎた場合は、ふるなびコインが失効されますのでご注意ください。
  ふるなびコインについて

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• Amazonギフトカードとは

  Amazon（Amazon.co.jp）でのお買い物でご利用いただけるギフト券です。

  ※Amazon payのお支払いでもご利用いただけます。
  
  詳細はAmazonギフトカード細則をご確認ください。

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• Amazonギフトカードへの交換方法を知りたい

  下記の手順をご確認ください。

  【本人認証（ブラウザ端末認証）がお済みのお客様】
  1.マイページ「ふるなびコイン」内のふるなびコイン交換よりAmazonギフトカードを選択
  2.「コインを交換する」ボタンを押す
  3.ご登録のメールアドレス宛にAmazonギフトカードが送信されます
  
  【本人認証（ブラウザ端末認証）がお済みでないお客様】
  1.マイページ「ふるなびコイン」内のふるなびコイン交換よりAmazonギフトカードを選択
  2.「本人認証をして交換へ進む」ボタンを押す
  3.本人認証操作をする
  4.ご登録のメールアドレス宛にAmazonギフトカードが送信されます

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• 交換したAmazonギフトカードはいつ付与されますか？

  ふるなびコインの交換操作後、即時でご登録メールアドレス宛にAmazonギフトカードが送信されます。

  お使いのメール機能によりメールが届かない、もしくは受信に時間がかかる場合があります。メールが届かない場合はAmazonギフトカードが記載されているメールが届かないをご確認ください。
  
  ふるなびコインの交換方法については下記のリンクから【ふるなびコインの交換方法】をご確認ください。
  ふるなびコインについて

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• 交換したAmazonギフトカードが記載されているメールが届かない

  お使いのメール機能のセキュリティによりメールが届かない場合があります。

  「@furunavi.jp」のドメインを受信できるよう設定していただき、たまるモールの履歴・再発行より、【ギフトカード番号 再送信】をお願いいたします。各社メール受信設定方法については、下記をご覧ください。
  
  SoftBankをご利用の方
  docomoをご利用の方
  auをご利用の方
  
  上記以外のメールをお使いの場合は、ご利用会社へお問い合わせください。

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• 交換したAmazonギフトカードのメールを削除してしまったため再送信してほしい

  Amazonギフトカードメールの再送は、たまるモールの「コインを交換する」内の「履歴・再発行」より可能です。

  Amazonギフトカードの発行後、履歴・再発行にあります【ギフトカード番号 再送信】よりメールを再送信できます。
  Amazonギフトカードへの交換方法については下記のリンクから【ふるなびコインの交換方法】をご確認ください。
  
  ふるなびコインについて
  たまるモールとは？

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• 交換したAmazonギフトカードが届いたが登録の仕方が分からない

  下記のリンクよりAmazonへログインの上、ご登録ください。

  Amazonご登録ページ

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• PayPay残高とは

  1円単位でお買い物に利用できる電子マネーです。

  PayPay残高は、PayPay加盟店の店舗でのお買い物やPayPay公式ストアなどオンラインショッピングでも利用できます。
  PayPay残高には種類があり、それぞれ有効期限や使える機能が異なります。
  
  PayPay残高の詳細は
  PayPay残高とはをご確認ください。
  
  ふるなびコインはPayPayマネーライト※に交換可能です。
  ※PayPayマネーライトの出金はできません。

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• PayPay残高※への交換方法を知りたい

  下記の手順をご確認ください。

  【本人認証（ブラウザ端末認証）がお済みのお客様】
  1.マイページ「ふるなびコイン」内のふるなびコイン交換よりPayPay残高※を選択
  2.「コインを交換する」ボタンを押す
  3.PayPayに登録済みのメールアドレス、パスワードを入力し、「アカウントを連携する」を押す
  4.PayPayアカウントの連携内容を確認のうえ、「上記に同意して連携する」を押す
  5.アカウント連携したPayPayアカウントにPayPay残高※が付与されます
  
  【本人認証（ブラウザ端末認証）がお済みでないお客様】
  1.マイページ「ふるなびコイン」内のふるなびコイン交換よりPayPay残高※を選択
  2.「本人認証をして交換へ進む」ボタンを押す
  3.本人認証操作をする
  4.PayPayに登録済みのメールアドレス、パスワードを入力し、「アカウントを連携する」を押す
  5.PayPayアカウントの連携内容を確認のうえ、「上記に同意して連携する」を押す
  6.アカウント連携したPayPayアカウントにPayPay残高※が付与されます
  
  ※PayPayマネーライトが付与されます。PayPayマネーライトの出金はできません。

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• 交換したPayPay残高はいつ付与されますか？

  ふるなびコインの交換操作後、即時でアカウント連携したPayPayアカウントに付与されます。

  PayPay残高※への交換方法はPayPay残高※への交換方法をご確認ください。
  ※PayPayマネーライトが付与されます。PayPayマネーライトの出金はできません。
  ふるなびコイン交換の操作画面についてはふるなびコインについての【ふるなびコインの交換方法】からもご確認いただけます。

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• dポイントとは

  ドコモのケータイ電話をご購入いただく際やケータイの利用料金はもちろん、ファーストフードやコンビニなど街のお店でもご利用いただけるポイントです。

  dポイントには「dポイント」と「dポイント（期間・用途限定）」の2種類があり、ふるなびコイン交換でもらえるのは「dポイント」です。
  
  「dポイント」の有効期限は48ヶ月で、dポイントが使える全てのサービスで利用できます。
  
  詳細はdポイントとはをご確認ください。

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• dポイントへの交換方法を知りたい

  下記の手順をご確認ください。

  【本人認証（ブラウザ端末認証）がお済みのお客様】
  1.マイページ「ふるなびコイン」内のふるなびコイン交換よりdポイントを選択
  2.「コインを交換する」ボタンを押す
  3.dアカウントのIDを入力し、「次へ」を押す
  4.パスワードを入力し、「ログイン」を押す
  5.サービス連携の同意事項を確認のうえ、「同意する」を押す
  6.ふるなび会員登録と連携したdアカウントに紐づくdポイントクラブ会員番号にdポイントが付与されます
  
  【本人認証（ブラウザ端末認証）がお済みでないお客様】
  1.マイページ「ふるなびコイン」内のふるなびコイン交換よりdポイントを選択
  2.「本人認証をして交換へ進む」ボタンを押す
  3.本人認証操作をする
  4.dアカウントのIDを入力し、「次へ」を押す
  5.パスワードを入力し、「ログイン」を押す
  6.サービス連携の同意事項を確認のうえ、「同意する」を押す
  7.ふるなび会員登録と連携したdアカウントに紐づくdポイントクラブ会員番号にdポイントが付与されます

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• 交換したdポイントはいつ付与されますか？

  ふるなびコインの交換操作後、即時でアカウント連携したdアカウントに紐づくdポイントクラブ会員番号に付与されます。※数日かかる場合があります。

  dポイントへの交換方法はdポイントへの交換方法をご確認ください。
  ふるなびコイン交換の操作画面についてはふるなびコインについての【ふるなびコインの交換方法】からもご確認いただけます。

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• 楽天ポイントとは？

  楽天ポイントとは、楽天市場をはじめとした様々な楽天内のサービスや、楽天ペイや楽天ポイントカードの加盟店等で貯まる!使える!便利なポイントサービスです。

  詳細は楽天ポイントガイドをご確認ください。
  
  楽天ポイントをご利用される際は、1回につき、また1ヶ月に利用できるポイント数に上限があります。
  詳細はポイント利用方法から【利用できるポイント数】をご確認ください。

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• 楽天ポイントへの交換方法を知りたい

  下記の手順をご確認ください。

  【本人認証（ブラウザ端末認証）がお済みのお客様】
  1.マイページ「ふるなびコイン」内のふるなびコイン交換より楽天ポイントを選択
  2.「コインを交換する」ボタンを押す
  3.楽天ID（ユーザID）とパスワードを入力し、「ログイン」を押す
  4.ポイント連携同意内容を確認のうえ、「同意して連携する」を押す
  5.交換操作後、通常2日以内にアカウント連携した楽天IDに楽天ポイントが付与されます
  
  【本人認証（ブラウザ端末認証）がお済みでないお客様】
  1.マイページ「ふるなびコイン」内のふるなびコイン交換より楽天ポイントを選択
  2.「本人認証をして交換へ進む」ボタンを押す
  3.本人認証操作をする
  4.楽天ID（ユーザID）とパスワードを入力し、「ログイン」を押す
  5.ポイント連携同意内容を確認のうえ、「同意して連携する」を押す
  6.交換操作後、通常2日以内にアカウント連携した楽天IDに楽天ポイントが付与されます

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• 交換した楽天ポイントはいつ付与されますか？

  ふるなびコインの交換操作後、通常2日以内にアカウント連携した楽天IDに付与されます。

  楽天ポイントへの交換方法は楽天ポイントへの交換方法をご確認ください。
  ふるなびコイン交換の操作画面についてはふるなびコインについての【ふるなびコインの交換方法】からもご確認いただけます。
  交換した楽天ポイントは、楽天PointClubにてご確認ください。

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• 交換した楽天ポイントはどこで確認できますか？

  交換した楽天ポイントは、楽天PointClubにてご確認ください。

  ふるなびコイン交換操作時にアカウント連携した楽天IDでログインしてご確認ください。

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• 交換した楽天ポイントは寄附のお支払いで利用できますか？

  楽天ペイでのお支払いでご利用できます。

  ご利用できる楽天ポイント数には上限があります。利用可能な楽天ポイントの数は楽天ペイ よくある質問をご確認ください。
  
  楽天ペイの使い方は選べる便利なお支払い方法 楽天ペイから【楽天ペイのご利用手順】をご確認ください。

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