ふるなびスタッフ
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※本コンテンツはAI技術を活用しつつ人による執筆や監修をしています。
ふるさと納税を終えて、返礼品が届くのを心待ちにしている方は多いことでしょう。
しかし、申し込みから時間が経っても返礼品が届かず、不安に感じるケースも少なくありません。
この記事では、返礼品が届かない場合に考えられる主な6つの原因と、その正しい対処法を詳しく解説します。
返礼品が届かない時にまず確認すべきこと
返礼品が届かないと感じた場合、まずはご自身の手続き内容や発送状況を冷静に確認することが重要です。
申し込み履歴と登録情報の確認
寄附を行ったふるさと納税サイトのマイページや申し込み完了メールを確認してください。
確認すべき重要な情報は以下の通りです。
- 寄附先の自治体と寄附日：どこの自治体に、いつ寄附したかを再確認します。
- 届け先住所：申し込み時に入力した届け先住所に誤りがないか確認します。特に引っ越しなどで住所が変わっている場合は、古い住所のままになっていないかを必ず確認してください。
- 決済状況：決済方法（クレジットカード、コンビニ払いなど）に関わらず、決済が完了しているかを確認します。
これらの基本情報に誤りがないかを確認することで、問題の原因を絞り込むことができます。
発送時期と配送状況の確認
ふるさと納税の返礼品は、通常のネットショッピングとは異なり、すぐに発送されないケースが多くあります。
発送時期が数ヶ月後のものを申し込んでいる可能性があるため、申し込み時に確認した発送時期やお届け予定日を再度確認してください。
特に、農産物や海産物は収穫時期や漁獲時期によって、申し込みから数ヶ月後に発送される予約品となっている場合が多くあります。
また、自治体によっては、発送前に「発送予定のお知らせ」メールを送付していることがあります。
そのメールに記載されている配送業者名や問い合わせ番号を確認し、配送業者のサイトで配送状況を追跡してください。
返礼品が届かない時に考えられる原因と対処法
ここでは、返礼品が届かない時に考えられる具体的な原因と、それに対する適切な対処法を解説します。
決済ができていなかった
返礼品が届かない原因として、決済が完了していないケースが挙げられます。
自治体は、入金確認後に返礼品の発送準備に入ります。
- クレジットカード決済の場合：決済時にエラーが発生していないか、利用明細を確認してください。
- コンビニ決済や銀行振込の場合：支払い期限内に実際に支払い手続きを完了しているか、領収書や振込明細などで確認してください。
対処法：決済が未完了の場合は、速やかに自治体または利用したふるさと納税サイトの指示に従って支払い手続きを完了してください。
住所変更の手続きを忘れていた
ふるさと納税の申し込み後に引っ越しなどで住所が変わった場合、住所変更の手続きを怠ると旧住所に返礼品が届いてしまいます。
返礼品は原則として転送できないため、旧住所に届いた場合、返送されてしまう可能性があります。
対処法：住所に変更があった場合は、速やかに寄附先の自治体に連絡し、新しい住所を伝えてください。ふるさと納税サイトの登録情報だけでなく、自治体への連絡が必須となります。
返礼品に不具合があり発送が遅れている
自然災害、天候不順、または生産量の減少などにより、返礼品の製造や収穫に遅れが生じ、発送が予定より遅れるケースがあります。
特に生鮮食品の場合、品質を保つために発送を遅らせる判断を自治体側がすることがあります。
対処法：発送予定日を過ぎても連絡がない場合は、寄附先の自治体へ直接連絡し、遅延の原因と新しい発送予定日を確認してください。
そもそも返礼品のない寄附だった
ふるさと納税の中には、返礼品が提供されないタイプの寄附も存在します。
以下のケースに該当しないか確認してください。
- 返礼品不要の寄附：申し込み時に意図せず「お礼の品不要」のボタンを選択してしまった場合。
- 災害復興支援：災害復興支援を目的とした寄附は、多くの場合、返礼品が提供されません。
- クラウドファンディング型寄附：特定のプロジェクトを支援する目的の寄附では、返礼品ではなく、活動報告などで代えられる場合があります。
返礼品を受け取れない寄附をしていた
返礼品を受け取れない寄附には、以下のケースが該当します。
- 居住自治体への寄附：地方税法により、ご自身が住民税を納めている自治体への寄附は可能ですが、原則として返礼品は受け取ることができません。
- 配送不可の地域：返礼品の種類（特に冷凍品や生花など）によっては、離島や遠隔地を配送不可地域としている場合があります。
対処法：申し込み時の返礼品詳細ページにて、居住地が配送不可地域に含まれていないかを再確認してください。
寄附者名義と控除名義が異なっている
この原因は返礼品の「到着」ではなく、後の「控除」に関わる問題ですが、寄附者名義の確認は重要です。
ふるさと納税の寄附は、税金の控除を受けたい方の名義で行う必要があります。
たとえば、夫の所得から控除を受けたいのに、妻のクレジットカードで寄附をし、名義を妻にしてしまった場合などです。
対処法：控除を受けたい人の名義で寄附が行われているかを必ず確認し、もし間違えていた場合は、後日税務署で名義人本人が確定申告を行う必要があります。
返礼品が届かなかった場合の正しい問い合わせ先
返礼品に関する問い合わせ先は、原則として寄附先の自治体です。
ふるさと納税のポータルサイトは、あくまで寄附を仲介しているだけであり、返礼品の在庫管理や発送業務は行っていません。
返礼品が届かない理由が特定できない場合や、自治体側の事情による遅延が疑われる場合は、申し込み完了メールなどに記載されている自治体の連絡先（電話番号やメールアドレス）に直接問い合わせるようにしてください。
返礼品が年内に届かなくても控除は適用される
ふるさと納税で控除を受けるための条件は、「返礼品が届いているかいないか」ではありません。
重要なのは、「寄附の申し込みと入金がその年の12月31日までに完了していること」です。
寄附が年内に完了していれば、返礼品が翌年になって届いたとしても、その年のふるさと納税として控除対象になります。
受領日の扱いは支払い方法によって異なります。
- クレジットカード決済：決済が完了した日
- 銀行振込：指定口座に支払いをした日
- コンビニ決済：支払いを完了した日
年の瀬ぎりぎりに寄附をする場合は、自治体の締め切り日が12月31日よりも早く設定されている場合もあるため、事前に確認してください。
まとめ
ふるさと納税の返礼品が届かない場合、まずはご自身の申し込み履歴や登録住所、そして発送予定時期を冷静に確認してください。
原因の多くは、申し込み情報の不備や発送時期の誤解、または自治体側の生産・配送の遅延にあります。
原因を特定し、速やかに寄附先の自治体へ問い合わせることで、問題は解決できます。
年内に寄附を完了していれば、返礼品の到着が翌年になっても控除は適用されますので、ご安心ください。
