お申し込み・決済について

お申し込みについて

• 寄附をキャンセルしたい
• 申請者の情報に誤り、または変更があった
• 寄附申し込み後に引っ越したため、申請住所が変わった
• 自治体にキャンセルの連絡をしたが、いつごろマイページに反映されますか？
• 同じ自治体や、同じ返礼品に複数回ふるさと納税を行うことはできますか？

決済方法について

• Amazon Payで決済できない

  「ふるなび」または「Amazon Payカスタマーサービス」にお問い合わせください。寄附のお申し込みをお急ぎの場合は、他の決済方法でのお申し込みをお試しください。

  寄附申し込みフォームの確認画面にて「送信する」を押した後の表示内容により、お問い合わせ先が異なります。
  
  ■ふるなびお問い合せフォームよりお問い合わせ
  ・入力画面に戻された。
  ・確認画面から画面が遷移せず、反応がない。
  ・寄附完了画面まで表示されたが、Amazon Payより決済に失敗した旨の案内が届いた。
  ※Amazon Payカスタマーサービスやご利用のクレジットカード会社へのお問い合わせをお願いさせていただく場合があります。
  
  ■Amazon Payカスタマーサービスにお問い合わせ
  ・「Amazon Pay決済処理に失敗しました」のエラーが表示された。
  ・Amazon Pay側の決済画面が表示されたまま、反応がない。
  ※ご利用のクレジットカード会社へのお問い合わせをお願いさせていただく場合があります。
  
  ふるなびお問い合せフォーム
  Amazon Payカスタマーサービス

  • 解決した
  • 解決しなかった
• PayPayで決済できない
• 楽天ペイで決済できない
• d払いで決済できない
• 寄附者と支払いの名義が異なっていても大丈夫ですか？
• 決済方法を変更したい
• 登録しているクレジットカード情報を変更したい
• 決済完了メールが届かない
• 振込用紙を送ってほしい／いつ届きますか？

カートについて

• カートページから寄附申し込みフォームに進めない
• 「あとで寄附」とは何ですか？
• カートページから「まとめて寄附へ進む」より寄附申し込みフォームに進むとPayPayが選択できない
• カートに入れた返礼品の決済方法を分けたり、「まとめて寄附」ではなく個別にお申し込みすることはできますか？

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