お申し込み・決済について

お申し込みについて

• 寄附をキャンセルしたい
• 申請者の情報に誤り、または変更があった
• 寄附申し込み後に引っ越したため、申請住所が変わった
• 自治体にキャンセルの連絡をしたが、いつごろマイページに反映されますか？
• 同じ自治体や、同じ返礼品に複数回ふるさと納税を行うことはできますか？

決済方法について

• Amazon Payで決済できない
• PayPayで決済できない
• 楽天ペイで決済できない

  「ふるなび」または「楽天ペイ（ネットでのお支払い）お問い合わせフォーム」にお問い合わせください。寄附のお申し込みをお急ぎの場合は、他の決済方法でのお申し込みをお試しください。

  寄附申し込みフォームの確認画面にて「送信する」を押した後の表示内容等により、お問い合わせ先が異なります。
  なお、以下の場合はお申し込みが自動的にキャンセルされます。再度寄附申し込みフォームから操作をお願いいたします。
  
  ・寄附申し込みフォームの確認画面にて「送信する」を押した後、1時間以内に「楽天IDでお支払い」を押して楽天ペイ支払いページへアクセスしなかった場合
  ・「楽天IDでお支払い」を押した後、30分以内に決済を完了しなかった場合
  
  ■ふるなびお問い合わせフォームよりお問い合わせ
  ・入力画面に戻された。
  ・「楽天IDでお支払い」を押した際に「楽天ペイの決済処理に失敗しました」のエラーが表示された。
  ・「楽天IDでお支払い」を押した際に画面が遷移せず、反応がない。
  ※楽天ペイ（ネットでのお支払い）お問い合わせフォームやご利用のクレジットカード会社へのお問い合わせをお願いさせていただく場合があります。
  
  ■楽天ペイ（ネットでのお支払い）お問い合わせフォームにお問い合わせ
  ・楽天ペイ支払いページ内でエラーが表示された。
  ・楽天ペイ支払いページ内で画面が遷移せず、反応がない。
  ※ご利用のクレジットカード会社へのお問い合わせをお願いさせていただく場合があります。
  
  ふるなびお問い合わせフォーム
  楽天ペイ（ネットでのお支払い）お問い合わせフォーム

  • 解決した
  • 解決しなかった
• d払いで決済できない
• 寄附者と支払いの名義が異なっていても大丈夫ですか？
• 決済方法を変更したい
• 登録しているクレジットカード情報を変更したい
• 決済完了メールが届かない
• 振込用紙を送ってほしい／いつ届きますか？

カートについて

• カートページから寄附申し込みフォームに進めない
• 「あとで寄附」とは何ですか？
• カートページから「まとめて寄附へ進む」より寄附申し込みフォームに進むとPayPayが選択できない
• カートに入れた返礼品の決済方法を分けたり、「まとめて寄附」ではなく個別にお申し込みすることはできますか？

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