お申し込み・決済について

お申し込みについて

• 寄附をキャンセルしたい
• 申請者の情報に誤り、または変更があった
• 寄附申し込み後に引っ越したため、申請住所が変わった
• 自治体にキャンセルの連絡をしたが、いつごろマイページに反映されますか？
• 同じ自治体や、同じ返礼品に複数回ふるさと納税を行うことはできますか？

決済方法について

• Amazon Payで決済できない
• PayPayで決済できない

  「ふるなび」または「PayPayカスタマーサポート」にお問い合わせください。寄附のお申し込みをお急ぎの場合は、他の決済方法でのお申し込みをお試しください。

  寄附申し込みフォームの確認画面にて「送信する」を押した後の表示内容等により、お問い合わせ先が異なります。
  なお、以下の場合はお申し込みが自動的にキャンセルされます。再度寄附申し込みフォームから操作をお願いいたします。
  
  ・寄附申し込みフォームの確認画面にて「送信する」を押した後、1時間以内に決済を完了しなかった場合
  
  ■ふるなびお問い合わせフォームよりお問い合わせ
  ・入力画面に戻された。
  ・「PayPayへ進む」を押した際に画面が遷移せず、反応がない。
  ※PayPayカスタマーサポートへのお問い合わせをお願いさせていただく場合があります。
  
  ■PayPayカスタマーサポートにお問い合わせ
  ・PayPayアプリ、またはPayPayサイト内で画面が遷移せず、反応がない。
  ・PayPayアプリ、またはPayPayサイト内での操作中にエラー等が表示された。
  
  ※支払い方法やPayPay株式会社との契約条件により利用限度額が異なります。
  　詳細はPayPayのヘルプぺージをご確認ください。
  
  ふるなびお問い合わせフォーム
  PayPayカスタマーサポート

  • 解決した
  • 解決しなかった
• 楽天ペイで決済できない
• d払いで決済できない
• 寄附者と支払いの名義が異なっていても大丈夫ですか？
• 決済方法を変更したい
• 登録しているクレジットカード情報を変更したい
• 決済完了メールが届かない
• 振込用紙を送ってほしい／いつ届きますか？

カートについて

• カートページから寄附申し込みフォームに進めない
• 「あとで寄附」とは何ですか？
• カートページから「まとめて寄附へ進む」より寄附申し込みフォームに進むとPayPayが選択できない
• カートに入れた返礼品の決済方法を分けたり、「まとめて寄附」ではなく個別にお申し込みすることはできますか？

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