お問い合わせ窓口につきまして
問い合わせ内容により対応窓口が異なります。
ご不便をおかけしますが、今一度内容をご確認の上お手続きください。
【証明書発行・ワンストップ特例申請に関すること】
　有田町役場　総務課（ふるさと納税担当）
　TEL:0955-46-2111／FAX:0955-46-2100
　メール:furusato@town.arita.lg.jp
　受付時間:平日9:00～17:00
【返礼品に関すること(詳細・配送等)】
　有田町ふるさと納税サポートセンター
　TEL:0955-29-8322
　メール:fulusato@aritacci.jp
　受付時間:平日9:00～17:00
※メールでのお問い合わせの場合、(1)寄附者名、(2)ご利用のポータルサイト名、(3)お電話番号、(4)お申込み日を、必ず明記ください。

【お礼の品の破損・欠陥品に関して】
万が一、お礼の品に破損や欠陥等の不具合があった場合は、お礼の品の状態を撮影していただき、画像データをメールに添付の上、サポートセンターまで送信ください。
※初期不良の場合、お礼の品の到着後8日が経過した場合は対応できませんので、ご了承ください。
※お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。
※お客様都合での返品・交換は承っておりません。一度使用されたものについても同様です。

・返礼品発送時のお知らせは、メール送信のみとさせていただきます。電話でのご案内はしておりません。ご了承下さい。
・ふるさと納税をイメージさせ商品を売りつけようとする悪質なショッピングサイトがあります。ご不明な場合は、必ず寄附の手続きを行う前にお尋ねください。


【お礼の品発送メールや、町からの重要なお知らせが届かない場合がございます】
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている等迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、
携帯メールの場合、携帯電話以外からのメールは受信しない標準設定がされている等で発送メールが受信できない場合がございます。
迷惑メールフォルダ内やセキュリティソフトのメーカーに確認のうえ、「＠furusato-lg.jp」のドメイン指定受信設定をお願いいたします。


【長期不在について】
・5日間以上のご不在期間がある場合には、寄附申込フォームの備考欄へご記入ください。
※繁忙期につきましては、お届け時間をご指定いただいても時間が前後する場合がございます。


【ご注文前にご確認ください】
・お礼の品の配達日をご指定いただくことはできません。備考欄等に入力いただいても対応できませんのでご了承ください。
・返礼品のお届け時期は、商品の「配送」情報をご覧ください。特に記載がないお品については、入金確認後2～3週間前後となります。欠品時はさらに遅れる場合もございます。

【ご注文に際してご入力ください】
・申込の際にはお礼の品の受取希望の時間帯をご入力ください。
（ご希望いただいた時間帯に配達できない地域がございます。）
・ご不在日や長期不在になる期間がある場合は、必ず備考欄へご入力ください。
・番地や建物名等は必ずご入力ください。

【ご注文に際して予めご了承ください】
・必ず氏名・住所が住民票情報と一致するかご確認ください。寄附金受領証明書は住民票の住所に送付いたします。
お礼の品を住民票とは別の宛先に送付する場合は、別途「送付先」にてご指定ください。
・寄附完了後のキャンセルや申込内容の変更はできません。入力内容に間違いがないかご確認ください。
・飲食品のお礼の品につきまして、お届けの際に不在が続き配達できなかった場合、再送はいたしかねます。
※飲食品以外のお品で再配送を希望される場合は、送料をご負担いただきます。
※複数の返礼品をお申込みの場合は、それぞれ別々の発送になります。
　発送手配や発送日も異なりますので、それぞれの受け取りをお願いいたします。

・有田町に住民登録がある方は、ご寄附いただいてもお礼の品をお送りしておりません。
・当町へのご寄附については、お礼の品の受取回数の制限は設けておりません。同一年内で複数回の寄附を行った場合でも、その都度、お礼の品を受け取ることができます。